21岁腾讯刷新使命愿景：用户为本，科技向善！腾讯Q3总收入972.36亿元
以下为马化腾、刘炽平及全体总办发出的内部全员邮件：
用户为本 科技向善
——写在腾讯文化3.0发布之际
各位同事：
大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和价值观。“用户为本，科技向善”是我们新的使命愿景，“正直、进取、协作、创造”是我们新的价值观。自2003年我们正式发布腾讯文化1.0版本以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级三个大版本。
腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是，不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人，到如今遍布全球的4万多人，每一位腾讯人，都参与了腾讯文化的塑造，腾讯的文化也深刻地影响着每一位腾讯人。
21年来，无论是对业务影响深远的“CE”（用户参与）、对员工言行举止影响广泛的“瑞雪”，还是“一切以用户价值为依归”的理念，腾讯文化都贯穿始终。
随着公司的业务越来越多元，越来越多的人才加入腾讯，随着930变革的启动与深入，腾讯的文化也迈向3.0，在传承历史的同时，也开启了面向未来的全新进化。
一、“用户”和“责任”是腾讯存在和成长的两条生命线
在腾讯的发展历程中，有两条最重要的生命线，一条叫“用户”，一条叫“责任”。
最初，创始团队一心想做一款好用的产品。我们抠细节、勤迭代，抱着“不辜负用户，与用户做朋友”的信念创造了QQ。由此开始，腾讯一步一步走到今天。正是因为恪守了“用户为本”、“一切以用户价值为依归”的理念，在过去21年中，无论面对怎样的迷茫与取舍，我们都始终坚守这个信念，走在正确的路上。对此，我们会坚定地传承下去。
2008年汶川地震，腾讯紧急上线的寻人与捐助平台，让科技连接善意；后来，我们又发起了全网参与的99公益日、上线了成长守护平台，并通过AI的力量协助警方打拐，寻找失踪儿童……通过不断的尝试与探索，我们对科技向善的认知、思考、选择越来越清晰，越来越坚定。最终我们决定，把它郑重地写进腾讯的使命愿景，让科技向善成为每一位腾讯人的使命与责任，让我们每一天的工作都更有意义和价值。
科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。具体到行动，我们要“一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中”，更要“推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展”。
二、传承“正直”与“进取”，迈向“协作”与“创造“
公司坚持传承正直的价值观，就是鼓励员工继续“坚守底线、以德为先，坦诚公正不唯上”，这是总办极度重视、员工高度认同的价值观。我们坚持传承进取的价值观，强调“无功便是过，勇于突破有担当”；同时赋予“进取”更高的标准和内涵，倡导员工不断追求卓越，并对管理干部有了更高的指引与要求。
”合作”升级为“协作”具有明确的价值导向。就是要“开放协同，持续进化”。对内要大家放大格局、打开边界，以开源的心态与各组织协同，用符合互联网思维的方法和工具进行协作；对外要广泛协同伙伴和生态力量，共创更大价值。我们希望，这种导向可以牵引个人成长，促进组织进化。
“创新”升级为“创造”则指向更高的要求，意味着“超越创新，探索未来”。这就需要我们不断突破现有思维，保持对前沿和未来领域的关注和投入，以更有分量、更具结果的导向去创造更大价值。我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有了更高的目标：面向未来、探索未来，通过创造力实现更大的社会价值。
三、让文化成为腾讯人自觉的选择
文化不是写在纸上、挂在墙上的，文化也不是几个人的事，它是我们大家的事。在那些产生巨大影响的产品和服务上，在那些改变世界的团队身上，在那些重要的决策时刻，腾讯文化贯穿始终。让文化融入我们的血液，成为一种自然的选择。
向往它、认同它、落实它、坚守它，然后去传承它。让“用户为本，科技向善”成为我们思考的起点，让“正直、进取、协作、创造”成为我们日常的言行。我相信，腾讯文化3.0必将带给我们更大的力量和更多的温度，也将指引我们走向更高远的未来！
Pony、Martin及全体总办
2019年11月11日
腾讯研究院发布“科技向善”认知调查
超92%受访者相信科技向善
2019年11月11日，在腾讯成立21周年纪念日，腾讯官方正式宣布了其全新的腾讯文化3.0。其中，腾讯的使命愿景升级为“用户为本，科技向善”。即一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中。推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展。
早在2017年，在腾讯创始人之一张志东的指导下，腾讯研究院便已开始关于科技向善命题的研究。2018年1月，“科技向善”以一个面向用户、行业、学者、政府等多方共建的研究、对话与行动平台首次对外发布，旨在聚焦新技术带来的尖锐、迫切的新问题，寻求最大范围内的社会共识、建设性意见与解决方案。
在之后两年里，这一平台已汇聚各行各业、不同社会角色的许多思考者、研究者与行动者，激发了科技向善这一理念在整个互联网行业内的认可，并为许多关系到社会福祉的新技术问题带来了解决方案。
前不久，腾讯研究院发布“科技向善”认知调查，探究了2766名普通网络用户对于科技向善的思考和认知。调查显示，92.34%的问卷参与者对科技向善持正面态度，90.56%的人认为科技向善可以兼顾商业利益与社会价值。此次“科技向善”认知调查呈现出当下大众对于这一命题的理解，同时为社会各界人士都带来了前景性的启示。
▍92.34%的人相信科技向善
调查显示，在参与调查的2766名网民中，92.34%选择了相信科技可以向善。
回顾过去的两年，互联网行业阶段性问题频发，人工智能对用户隐私的威胁、算法伦理的模糊、技术带来的社会信任缺失……多维度挑战下，科技向善成为了全行业所共同追求的价值。但比起如何向善、怎样向善，行业所必须探寻的第一个共识是社会各界是否相信科技可以向善。因为这种相信，会使得科技向善成为自实现预言，最终构成引导科技行业向善发展的力量。
从此次调查结果来看，大众对于企业社会责任高度关注，科技向善已经成为人们的共识与期待。搜狗CEO王小川在此前的科技向善访谈中认为：“我们相信每个人都有善，要把他的善激发出来。”
▍安全成为大众关注的第一焦点
“科技向善”认知调查展现了问卷参与者对不同维度上科技向善的认同度。其中，安全被认为是行业践行科技向善中最重要的要素，获得了65.65%问卷参与者的关注。“可信赖”(49.89%)、“普惠”(36.66%)等关键词也依次上榜，体现出大众心中所普遍认同的向善方向。
对于科技向善的内涵，不同的人有着不同的理解。“善”的含义丰富宽广而又模糊复杂，这使得每个个体对科技向善的定义也变得多样而开放。斯坦福大学和平创新实验室(Peace Innovation Lab)主任Margarita Quihuis认为科技向善的核心在于用技术“创造更好的世界”。 清华大学新闻与传播学院教授金兼斌则提出“科技使人有能力、权力。如何不滥用这种权力，需要高度的自律和协同”，因此科技向善是人类面对技术反噬挑战的关键。
对于科技向善的现状与发展方向，在调查中，2700多名思考者、行动者也给出了他们的答案。移动支付类应用和公益类应用被认为是践行科技向善的可行方式，而低俗暴力谣言内容类应用、侵犯隐私类应用以及互联网诈骗类应用则遭受质疑与谴责。
此类技术更迭的副作用在社会上的确引起了广泛的担忧，正如曼纽尔·卡斯特所说，我们面临着“隐私权的缺失和数据商品化带来的一系列转变。” 英国竞争与市场管理局非执行董事、美国乔治？华盛顿大学教授威廉姆？科瓦契奇也同样意识到互联网产品所带来的问题：“互联网显著降低了欺诈行为的发生成本，并增大了任何一个国家搜查和处罚不法行为的难度。”而面对这一系列的挑战，科技向善则应当成为解决问题的内驱力。
▍多方合作是未来发展方向
在问卷调查中，90.56%的参与者认为科技向善可以兼顾商业利益与社会价值，并相信科技向善甚至可以成为企业竞争力的一部分，且有利于企业实现可持续发展。
北京大学教授、北京大学中国社会与发展研究中心主任邱泽奇表示：“(企业的一个产品)大家喜欢用，说明产品很有吸引力。在这个基础上，如果能让用户更好地使用，等于是为优质的产品提供了优质的服务。这是一个正反馈，而不是一个冲突。我始终不认为，一家科技企业告诉大家怎么把自家的产品用好会让它降低利润。”
但是，践行科技向善依靠的不是企业单方的努力，而是需要企业、政府、学界、用户各自发挥不同的作用、相互合作支持。正如王小川所说：“我们的问题不在于冲突上，而是每个人只站在自己的立场说话。”
邱泽奇针对这一问题给出了更加具体的建议：“对于新出现的科技或应用，政府也需要有比较深入的了解，也需要对它的影响有比较全面的评估。要达成这样的目标，学界其实可以发挥很好的沟通和桥梁作用。虽然企业有自己的商业视角，学界却可以更客观地从社会视角去给出答案。”
他认为：“科技向善不仅是科技公司的责任，也不仅是大公司的责任，而是所有公司、政府和社会共同的责任。”
腾讯Q3总收入972.36亿元，
云业务增长80%，国际化亮眼
来源：腾讯、iDoNews
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